Bilo gde da se okrenete, vidite konkurenciju. Da li vam se to dešava? Naravno, jer je to sasvim normalno u svakom biznisu, bilo da ste velika kompanija (naravno, ne i monopolista), srednja ili mala firma. S druge strane, kupci su veoma osetljivi, doba je ekonomske krize i potrebno je pametno voditi svoje poslovanje i implementirati samo strategije i taktike koje su delotvorne na tržištu. Da li se često (trebali bi redovno, ako ne i svakog dana) zapitate šta je ono što dovodi kupce kod vaše konkurencije, a ne kod vas? Pronađite slabe tačke vaše marketing strategije, a u sledećem tekstu ćemo vam pomoći u tome.
Šta radi konkurencija
Da biste se efikasno suprotstavili konkurenciji na tržištu, morate znati šta vaša konkurencija radi, koje marketing strategije sprovodi i na koji način komunicira sa kupcima/klijentima. Ovo svojevrsno "špijuniranje" je neophodno i pokušajte da dobijete što više informacija o svojoj konkurenciji jer je ovo odlučujuće i za implementaciju vaše marketing strategije. Press-clipping agencije, časopisi, novine, televizija, marketinške agencije, a odnedavno i online društvene alatke kakve su Facebook, Twitter i sl. značajno će vam pomoći u dobijanju informacija o konkurentskoj firmi.
Cena
Najvažnija stavka. Možete imati najbolji proizvod, najbolju podršku za kupce, ukoliko su vaši kupci osetljivi na cenu. A takvih je sigurno sve više, jer istraživanja pokazuju da čak tri četvrtine stanovnika Srbije troši manje, živi jednostavnijim životom kao rezultat ekonomske krize i slabog razvoja privrede. Cena je osnovni faktor marketing-miksa i morate je pametno definisati za svoje proizvode – imajte na umu da je cena jedini element marketing-miksa koji donosi profit, svi drugi donose troškove.
Kada se jednom kompanija upozna sa cenama i ponudama konkurenata, u mogućnosti je da ih iskoristi kao orijentacionu tačku za formiranje vlastite cene. Međutim, morate biti svesni da će i konkurencija menjati svoje cene kao odgovor na promenu vaše cene. U osnovi, firma upotrebljava cenu za pozicioniranje svoje ponude u odnosu prema konkurentima.
Dodatna vrednost
Svima onima koji se bave marketingom poznata je rečenica "Nema te privrženosti marki koja se popustom od dva centa ne može slomiti". Bilo da kupujete fizički u prodavnici ili putem Interneta, kupci normalno porede cene različitih prodavaca i jasno je da će se za istu vrednost, odlučiti za proizvod/uslugu niže cene. Dolazimo do pojma "vrednost", šta će se desiti ukoliko vaša ponuda ima višu vrednost od konkurentske?
Kao dodatnu vrednost, u cilju privlačenja pažnje kupaca, uvek pokušajte da omogućite nešto dodatno, vanserijski, interesantno za kupce, nešto što će konkurencija jako teško nadmašiti. Besplatna isporuka, dodatni kuponi za događaje ili druge (povezane) proizvode, možete ponuditi specijalne ponude povraćaja novca, garantne rokove, besplatne početne konsultacije, u zavisnosti od tipa vašeg biznisa, proizvoda ili usluge. Razmislite šta bi vašeg kupca zainteresovalo i kreirajte specijalni dodatak koji bi ga pokrenuo u akciju.
Pouzdanost
Ako kupac jednom naiđe na vaš defektni proizvod, teško da će se opet vratiti i kupiti isti. Pouzdanost proizvoda/usluge jedna je od najvažnijih stavki u post-sales periodu, jer ćete želeti da se kupac ponovo vrati u vašu prodavnicu i kupi neki od vaših proizvoda. Ukoliko nešto prodajete na Internetu, značaj pouzdanog prodavca je još bitniji, s obzirom da istraživanja pokazuju da će tek trećina potencijalnih kupaca kojima online korpa za naručivanje "pukne" vratiti ponovo i završiti narudžbu.
Uvek ispunite ono što nudite u okviru karakteristika proizvoda ili usluge – imajte na umu da zadovoljan kupac znači mnogo više od pokrivanja gubitaka proizvoda ukoliko kojim slučajem pokušate da ga prevarite.
Uvedite takođe i korisničku podršku ili korisnički servis koji će rešavati post-prodajne probleme ukoliko ih kupci zabeleže ili nisu zadovoljni proizvodom. Telefon, e-mail, kontakt centar, sve je praktično ukoliko rešava u najkraćem roku i najbrže probleme sa vašim proizvodom.